1.客戶滿意

客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進行的比較：績效不及期望會造成客戶不滿意;績效與期望相稱會達(dá)成客戶滿意;績效超過期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實際感受不一定全是真實的。 
2.客戶需求

一般而言，客戶有四種需要：

(1)需要被關(guān)心。客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬或應(yīng)付。客戶希望自己受到重視和善待。他們希望與其接觸的員工是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人。他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
(2)需要被傾聽。客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練員工遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。

(3)需要服務(wù)人員專業(yè)化?？蛻粜枰靼着c負(fù)責(zé)的反應(yīng)，需要一個能用專業(yè)精神和專業(yè)水平為其解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決而且會負(fù)責(zé)解決問題的人。

(4)需要迅速反應(yīng)?？蛻粜枰杆倥c徹底地解決問題，而不是拖延和沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視?yōu)先考慮處理您的問題”，“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間?！睔饷涊S（氣漲軸）在實際應(yīng)用中，鋼質(zhì)——能承受大重量紙張收放卷而不損壞，鋁質(zhì)——輕盈方便上下料減輕勞動量。廣泛應(yīng)用于印刷、涂布、復(fù)合、分切、淋膜、紙張等相關(guān)機械設(shè)備的及收放卷之用途。
氣脹軸（氣漲軸）、氣脹套,凸鍵式氣脹軸（氣漲軸）,瓦片式氣脹軸（氣漲軸），為我廠結(jié)合國內(nèi)外同類產(chǎn)品之優(yōu)點，不斷創(chuàng)新，精心設(shè)計而成，使用時通過氣源提供氣壓，使得軸外表面的健條、鋁瓦片、橡皮均勻脹起，從而鎖緊卷銅芯，開始工作運轉(zhuǎn)。卸料時，按住氣嘴放氣即可卸下料筒。氣脹套更是生產(chǎn)上補充之必備，可以應(yīng)用于6-12寸規(guī)格的料筒，裝卸方便、靈活應(yīng)用。